Ultimativer Leitfaden Zur Durchführung Eines CRM-Audits In 12 Schritten

Inhaltsverzeichnis

Streben Sie 5–10 Anbieter an, möglicherweise mehr, wenn Ihr Unternehmen auf Unternehmensebene angesiedelt ist. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Treffen mit Abteilungsleitern und Teammitgliedern abzuhalten, um die gewünschten Funktionen kennenzulernen. Skalierbarkeitspotenzial lässt sich auch in API-Integrationen erkennen, bei denen Ihr CRM mit wichtigen neuen Tools in Ihrem Ökosystem kommunizieren kann.

  • Wenn Sie also einen Umsatzanstieg verzeichnen möchten, müssen Sie angemessen viel Zeit aufwenden, um die Optionen zu erkunden und ein ideales CRM-Matching auszuwählen.
  • Da immer mehr Unternehmen feststellen, dass die CRM-Datenanalyse zur Verbesserung der Effizienz ihres Vertriebsteams beiträgt, ist es kein Wunder, dass immer mehr Unternehmen in diese hochentwickelte Software investieren.
  • Wenn nicht, kann sich dies als sehr zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess erweisen.
  • Um diese Probleme zu lösen, kann eine Zusammenarbeit mit Entwicklern, Anbietern oder Beratern erforderlich sein.
  • Wir haben kürzlich eine zweite gemeinsame Studie mit Google durchgeführt, um CPGs dabei zu helfen, den Wert von Daten zu erschließen.

Das Geheimnis der effektiven Nutzung von CRM-Daten besteht darin, Käufersignale zu erkennen, die Ihnen helfen, bessere Vertriebs- und Marketingentscheidungen zu treffen. CRM-Lösungen funktionieren, indem sie Interaktionen über verschiedene Kommunikationskanäle in Ihrem Unternehmen verfolgen. Dies kann über Software oder integrierte Systeme erfolgen, wie zum Beispiel Ihre Point-of-Sale- oder Kundensupport-Software.

Wenn Sie die Wünsche Ihrer Kunden kennen, können Sie die richtigen Nachrichten an die richtigen Personen senden. Diese Kennzahl sagt voraus, wie viel Umsatz Sie mit einem einzelnen Kundenkonto erwarten können. Ein CRM kann dazu beitragen, Ihre Upselling-Rate zu steigern, indem es Ihnen hilft, vorherzusagen, welche Leads wahrscheinlich ein Upgrade durchführen oder andere Produkte kaufen werden. Wenn das Finden von Prädiktoren Ihre Upselling-Rate steigert, herzlichen Glückwunsch – Ihr CRM funktioniert. Wenn Sie einen von fünf Kunden davon überzeugen, seinen Kauf zu upgraden, beträgt Ihre Upsell-Rate 20 %. Ihre Abschlussrate ist die Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte im Vergleich zur Anzahl der Leads in der Pipeline.

Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?

Ein Kundenservice-Managementsystem kann Ihnen Einblicke in Ihr Unternehmen verschaffen, die Sie mit einem manuellen Prozess nicht gewinnen könnten. Durch die Verfolgung von Kundeninteraktionen, Verkaufsdaten und anderen Informationen können Sie Berichte erstellen, die Ihnen dabei helfen, bessere Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen. Darüber hinaus enthalten einige CRMs Funktionen wie Dashboards und Visualisierungen, um die Anzeige Ihrer Daten zu erleichtern. CRMs können Kundendienstteams helfen, indem sie ihnen eine einheitliche Sicht auf den Kunden ermöglichen. Dies ermöglicht es Agenten, Probleme schnell zu lösen und für ein besseres Gesamterlebnis zu sorgen.

Wenn Ihnen jedoch die Kontaktdaten fehlen, sind die Informationen, die Sie haben, höchstwahrscheinlich nutzlos. Redundante Daten in Ihrem System sind gefährlich, weil sie eine falsche Illusion erzeugen. Wenn beispielsweise einige Kontakte dupliziert sind und Sie eine E-Mail versenden, erhält derselbe Kontakt die Kommunikation zweimal. Wenn die Daten keine Erkenntnisse liefern, macht es keinen Sinn, sie in Ihrem System zu haben.

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Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft

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Im B2B-Bereich gibt es eine Menge Daten, die Sie in ein CRM-System eingeben können. Um einen qualitativ hochwertigen Interessentendatensatz zu erstellen, sollten Sie demografische, firmenbezogene und technische Daten abdecken. Es ist wichtig, Ihr CRM mit diesen Daten aus präzisen, hochwertigen Datenquellen zu versorgen. Prüfen Sie, welche Integrationen für jedes CRM, das Sie in Betracht ziehen, verfügbar sind.

Es erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber ich hoffe, es kann Sie zum Nachdenken über die große Bandbreite an Analysen und Tools anregen, die Sie verwenden können. Jedes Unternehmen hat seine eigenen individuellen Bedürfnisse, aber in der Analyse der besten CRM-Software von Forbes Advisor haben wir herausgefunden, dass Zoho CRM, monday.com und Zendesk Sell eine ausgezeichnete Wahl sind. Zoho bietet sogar einen kostenlosen CRM-Plan an, sodass Sie das Wasser testen können, ohne sich auf ein teures Abonnement festlegen zu müssen, und hat auch unsere Liste der besten Marketing-CRMs angeführt. Um den Erfolg messen zu können, ist es wichtig, die Kundenfluktuation oder die Kundenabwanderung überprüfen zu können. Auch wenn es unangenehm sein kann, zu überprüfen, wie viele Kunden noch übrig sind, können Sie so Ihre Botschaften und Ihr Angebot anpassen, um die Abwanderungswelle der Kunden einzudämmen. Verwenden Sie ActiveCampaign, um alle Ihre CRM-Kennzahlen an einem Ort zu verfolgen.

Sie vereinfachen die Lead-Verteilung, indem sie Leads mit vordefinierten Kriterien zuweisen, um sie an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. CRMs können Kundendaten wie Ausgabegewohnheiten, Vorlieben, Abneigungen und andere Attribute verfolgen, um sie besser zu qualifizieren. Die Kampagnenanalyse verfolgt die Kampagnenbereitstellung und analysiert den ROI für einzelne Kampagnen, um zukünftige Bemühungen zu verbessern. ActiveCampaign und HubSpot sind beide großartige CRM-Plattformen (Customer Relationship Management), die auch Marketingautomatisierung und Verkauf bieten.

Behalten Sie diese Kennzahl im Laufe der Zeit im Auge, um den CRM-Erfolg zu messen. Die Anzahl der beteiligten Entscheidungsträger und die Kosten Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sind zwei Faktoren, die eine große Rolle für die Länge eines Verkaufszyklus spielen. Die Lead-Geschwindigkeit misst, wie lange es durchschnittlich dauert, bis ein Geschäft abgeschlossen wird. Dies wird manchmal auch als Lead-Geschwindigkeit bezeichnet, was lustiger (und wissenschaftlicher) klingt.

Vermarkter, Vertriebsprofis und Kundendienstmitarbeiter verlassen sich auf CRM-Daten, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen und Interessenten und Kunden effektiv zu bedienen. Diese Daten müssen so erfasst, gespeichert und verwaltet werden, dass die Datengenauigkeit und -integrität gewahrt bleibt und gleichzeitig den CRM-Benutzern ein zeitnaher Zugriff ermöglicht wird. Ein kollaboratives CRM-System zielt darauf ab, Prozesse und Arbeitsabläufe über verschiedene Organisationsstrukturen hinweg zu rationalisieren. Es erleichtert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit durch die Bereitstellung einer zentralen Kundendatenbank, auf die jede Abteilung – einschließlich Marketing, Vertrieb und Kundenservice – zugreifen kann.

Der Hauptvorteil einer effektiven CRM-Implementierung besteht darin, dass Sie die maximale Rendite aus Ihrer CRM-Investition erzielen. Nach der Implementierung hilft Ihnen Ihr CRM, fundiertere Entscheidungen zu treffen, Ihre Vertriebspipeline besser zu verwalten, die Kundenbindungsrate zu steigern und die Umsatzkonversionsraten zu verbessern. Der größte Vorteil von CRM-Software besteht darin, dass sie Ihnen bei der Verwaltung von Interaktionen und Beziehungen mit Kunden hilft. Die meisten vertriebsorientierten Unternehmen benötigen ein CRM, um die schiere Menge an Daten und Kontaktinformationen zu bewältigen, die mit erfolgreichen Vertriebsinitiativen verbunden sind. Eine effektive CRM-Implementierung stellt sicher, dass Ihr Unternehmen den vollen Nutzen aus der von Ihnen gewählten CRM-Plattform zieht. Während CRM-Software Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens helfen kann, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Menschen der Schlüssel zu jeder erfolgreichen CRM-Implementierungsinitiative sind.

Ihr CRM muss Ihnen einfache Einblicke in die Kundenzufriedenheit geben, um die Kundenbindung zu verbessern. Mit BI können Sie auch die Akquise neuer Kunden überwachen, um in Zukunft hervorragende Kundenreferenzen zu gewinnen. Das Kontaktmanagement ist eine Kernkomponente von CRM-Lösungen und ermöglicht es Unternehmen, Daten von Interessenten, Leads und Kunden zu sammeln, zu speichern und darauf zu reagieren.

Werfen wir einen Blick auf einige Gründe, warum die Analyse der von CRM-Software bereitgestellten Daten den Umsatz so stark ankurbelt. Wenn Sie bereit sind, intelligentere Touchpoints für Ihre Kunden zu schaffen und alle digitalen Optionen zu nutzen, die Unternehmen wie Ihrem zur Verfügung stehen, erfahren Sie mehr bei ASAR Digital. Vergessen Sie nicht, kostenlose Demos oder Testversionen zu nutzen, bevor Sie sich für ein CRM-System entscheiden. Auf diese Weise können Sie das System ausprobieren und sicherstellen, dass es gut zu Ihrem Unternehmen passt. Sobald Sie das richtige System gefunden haben, können Sie die Vorteile eines CRM nutzen.

Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle von Ihnen verwendeten Datenanreicherungsmethoden den einschlägigen Datenschutzgesetzen und -vorschriften entsprechen. Einer der effektivsten Tipps zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im Daten Auswerten B2B-Bereich ist die Verwendung einer Kombination aus automatisierten und manuellen Dateneingabetechniken. Wenn Sie ein Zieldatum für die Implementierung haben, prüfen Sie, ob die Übertragung auf Ihr neues CRM bis zu diesem Datum möglich ist. Dies kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob Sie Ihre Ziele möglicherweise anpassen müssen oder ob ein Anbieter Ihnen dabei helfen kann, Ihren gewünschten Zeitplan einzuhalten. Wenn Sie die CRM-Optionen eingrenzen, erstellen Sie eine Liste Ihrer wichtigsten CRMs, die Sie bewerten möchten. Skizzieren Sie die Kriterien, die Sie verwenden werden, und weisen Sie dann jedem CRM für jedes Kriterium einen Punkt- oder Prozentwert zu.